A Sanesul conta com um serviço de Ouvidoria para atender os seus usuários. Desde a sua implantação os resultados se mostram positivos e com boas avaliações.
Em funcionamento desde 2019, a Ouvidoria Sanesul está preparada para receber as manifestações de usuários, além de fazer parte da Rede Nacional de Ouvidorias, que tem a finalidade de integrar as ações desenvolvidas pelas unidades dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios.
A Ouvidoria é um órgão importante que deve ser conhecido pelo público, que escuta o cidadão, suas perguntas, elogios, reclamações e sugestões.
Os resultados dos atendimentos da empresa mostram que a rapidez na resposta é o melhor caminho. No site Reclame Aqui, por exemplo, o atendimento tem uma avaliação Boa com nota 7,3 o que coloca a Ouvidoria da Sanesul entre as melhores avaliadas do país na categoria Saneamento. Nos últimos 12 meses, cem por cento das manifestações recebidas foram tratadas e obtiveram retorno da equipe Sanesul, ou seja, todos os usuários que entraram em contato com a Ouvidoria foram atendidos. A Sanesul garantiu o direito de resposta no menor prazo possível e de forma objetiva.
COMO E PORQUE UTILIZAR A OUVIDORIA
A Ouvidoria é o recurso final do cliente que busca solucionar um problema. A ouvidoria da Sanesul utiliza o Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias – e-Ouv, canal online desenvolvido pela Controladoria Geral da União – CGU para registro das seguintes manifestações:
I. DENÚNCIAS: comunicação de prática de ato ilícito por parte de administradores, empregados diretos ou prestadores de serviço da Sanesul;
II. SUGESTÕES: proposição de ideias ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados;
III. ELOGIOS: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
IV. RECLAMAÇÕES: demonstração de insatisfação relativa ao serviço público de abastecimento de água e esgotamento sanitário;
V. SOLICITAÇÕES: requerimento de adoção de providências por parte da Administração.
Atualmente as manifestações são recebidas via e-mail, ouvidoria@sanesul.ms.gov.br e via portal eletrônico, www.sanesul.ms.gov.br/ouvidoria
O telefone direto da Ouvidoria Sanesul é 0800 647 7878.
